Prawie każdy z nas na pewno miał do czynienia z firmami, które oferują sprzedaż przez telefon. Takie sprzedawanie polega na tym, że projektuje się telefon do wybranego klienta, przedstawia mu się propozycję sprzedażowa i stara się zachęcić go do skorzystania z niej.
Telesprzedaż nie jest łatwa, bo przekonanie o atrakcyjności danego produktu wyłącznie za poradą słów, nie jest łatwym misją. Dlatego osoby, które zajmują się takimi działaniami, muszą nie tylko posiadać zdolność do przekonywania. Muszą także umieć opowiadać o danym produkcie tak, ażeby wydawał się on wspaniały. Nie jest to łatwa sztuka.
Tym bardziej że wielu ludzi w sposób automatyczny odrzuca połączenia albo rezygnuje z następnej rozmowy, jeżeli już jedynie słyszą oni, że ktoś dzwoni do nich tylko po to, by coś im sprzedać. Nie ma znaczenia, czy usługi call center sprzedaje czy produkty. W wielu przypadkach podejście ze strony klienta jest takie samo, czyli negatywne. Kilka firm natomiast działa w taki sposób na rynku i idealnie sobie one radzą. Poza tradycyjnie prowadzoną sprzedażą mają one do dyspozycji Contact Center, którego zadaniem jest nie tylko obsługa klientów, ale i prowadzenie sprzedaży telefonicznej. Tutaj zatrudnia się takie osoby, które preferują i które umieją rozmawiać przez telefon. W ogromnej liczbie przypadków są oni w tym kierunku szkoleni, by radzili sobie z klientami, którzy nie są zainteresowani prezentowaną przez nich oferta. Takie szkolenia organizują zwykle firmy, które specjalizują się i wiedzą jak powinno funkcjonować callcenter w Warszawie. Tacy specjaliści w bardzo wielu sytuacjach opracowują dla poszczególnych firm schematy, według których pracownicy call center powinni prowadzić rozmowy z klientami. Takie schematy w znaczącej liczbie przypadków są wymagane, a częstokroć pomagają się odnaleźć w pracy w call center osobom, które zaczynają w tym zawodzie. Bo tutaj doświadczenie i wprawa mają bardzo spore znaczenie. Najlepsze wyniki posiadają ci pracownicy call center, którzy pracują w nich od lat. Tacy, którzy nie podali się i postanowili dać z siebie wszystko. Choć i im zdarzają się dni skomplikowane, to praca na call center daje im satysfakcję.
Polecana strona: Contact Center.
